Director de Operaciones
Tiempo completo • Hybrid - CA
Beneficios:
- Semana laboral de 36 horas para un mejor equilibrio entre vida laboral y personal
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Seguro dental
- Horario flexible
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Sobre Ideal Siding
Ideal Siding es la empresa de renovación de revestimientos de más rápido crecimiento en Norteamérica, con múltiples divisiones en Canadá y Estados Unidos. Estamos redefiniendo la industria de la renovación exterior del hogar mediante la innovación, un servicio excepcional y una cultura centrada en las personas. Nuestro equipo es motivado, profesional y apasionado por ayudar a los propietarios a mejorar sus hogares mientras fomentan la confianza a largo plazo en nuestra marca.
Sobre el puesto
Ideal Siding busca un Director de Operaciones activo para liderar la ejecución operativa y el apoyo a los franquiciados en toda nuestra red en crecimiento.
Este puesto se centra en mejorar las operaciones diarias, fortalecer sistemas y procesos, gestionar los KPIs operativos, apoyar la formación y ayudar a los franquiciados a tener éxito. El candidato ideal tiene experiencia en construcción, oficios, franquicias, servicios para el hogar u operaciones en múltiples ubicaciones, y es práctico, organizado y fuerte a la hora de convertir los problemas operativos en planes de acción claros.
Responsabilidades clave
Liderazgo de Operaciones
- Liderar la ejecución operativa diaria en ubicaciones corporativas y de franquicias.
- Apoya al equipo de Operaciones mediante prioridades claras, coaching, seguimiento y responsabilidad.
- Supervisa los KPIs operativos e identifica oportunidades para mejorar el rendimiento, la eficiencia y la consistencia.
- Apoya escaladas relacionadas con problemas en obras, preocupaciones de clientes, dificultades para franquiciados y brechas de procesos.
- Asegúrate de que las ubicaciones cumplan con los procedimientos operativos estándar de la empresa, estándares de seguridad, expectativas de calidad y procedimientos operativos.
- Coordina con los equipos internos cuando sea necesaria la alineación operativa.
- Apoyar la planificación operativa de eventos de franquicias, conferencias, sesiones de formación y talleres según sea necesario.
Apoyo y rendimiento de los franquiciados
- Actuar como recurso operativo senior para los franquiciados de toda la red.
- Apoyar el desempeño de los franquiciados en satisfacción del cliente, eficiencia, cumplimiento, calidad y ejecución.
- Ayuda a los franquiciados con el flujo de trabajo, coordinación de instalaciones, presupuestos, listas de materiales, planificación de equipos y resolución de problemas operativos.
- Realiza revisiones periódicas con los nuevos franquiciados para revisar portales de empleo, el estado de la instalación, problemas de coordinación y prioridades operativas.
- Identificar brechas de rendimiento y apoyar planes de acción correctiva cuando no se cumplen los estándares.
- Ayuda a los franquiciados a adoptar herramientas, proveedores, procesos y normas operativas aprobadas.
Formación, Entrenamiento y Desarrollo Técnico
- Apoyar la formación de franquiciados, incluyendo pre-formación, semana de formación, formación de actualización y formación operativa continua.
- Ofrece o apoya coaching 1:1, coaching grupal, talleres y sesiones de formación.
- Formar a los franquiciados y miembros internos del equipo en sistemas operativos, mejores prácticas y estándares de ejecución.
- Apoyar la formación técnica relacionada con la instalación de revestimientos, incluyendo LP, Hardie y materiales similares.
- Ofrece apoyo para problemas difíciles de instalación o en el lugar de trabajo.
- Ayuda a reducir reestructuraciones, reclamaciones de garantía y escalas de clientes mediante una mejor formación, prácticas de seguridad y procesos de control de calidad.
Procesos, sistemas y documentación
- Crear, perfeccionar y mantener procedimientos operativos estándar, plantillas, manuales, listas de comprobación, guías y documentación de formación.
- Apoyar el despliegue de nuevas herramientas, sistemas de software, plataformas y flujos de trabajo operativos.
- Supervisar la adopción de procesos y sistemas en las ubicaciones de franquicias.
- Identificar carencias operativas y recomendar mejoras escalables.
- Crea herramientas prácticas de informes, paneles de control y sistemas de rendición de cuentas.
- Trabajar con proveedores y fabricantes en formación, actualizaciones de productos y mejoras operativas.
Cualificaciones
Experiencia
- 7+ años de experiencia en liderazgo operativo en construcción, oficios, franquicias, servicios para el hogar, operaciones de campo o negocios con múltiples ubicaciones.
- Experiencia liderando equipos, gestionando KPIs, mejorando procesos y apoyando la ejecución operativa.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia trabajando con franquiciados, propietarios de negocios, equipos de campo o ubicaciones distribuidas.
- Experiencia creando SOPs, flujos de trabajo, materiales de formación y sistemas operativos.
- La experiencia con programas de seguridad, normas técnicas, coordinación de obras o flujos de trabajo de instalación es una ventaja.
- La experiencia en revestimientos, renovación exterior, construcción o oficios es un gran atractivo.
Habilidades
- Habilidades sólidas de liderazgo, coaching y responsabilidad.
- Excelentes habilidades para resolver problemas y organización.
- Sólidas habilidades de comunicación entre franquiciados, equipos de campo, equipos internos y liderazgo.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y mantener los proyectos en marcha.
- Me siento cómodo trabajando con KPIs, portales de empleo, paneles de control y datos de rendimiento.
- Sólidas habilidades de documentación, incluyendo SOPs, listas de comprobación, manuales y guías de formación.
- Cómodo presentando, facilitando formación y liderando debates grupales o seminarios web.
- Sólido conocimiento de la coordinación en obras, los flujos de trabajo de construcción, las escaladas de clientes y la ejecución en campo.
- El conocimiento técnico sobre la instalación de revestimientos, LP, Hardie u materiales similares es un gran activo.
Atributos personales
- Organizado, práctico y detallista.
- Tranquilo bajo presión y fuerte para resolver problemas.
- Cómodo entrenando a la gente y haciéndoles responsables.
- Guiado por procesos con una inclinación hacia la acción.
- Adaptable, ingenioso y cómodo en una empresa en crecimiento.
- Apasionado por ayudar a los franquiciados a tener éxito.
Cómo se ve el éxito
El éxito en este puesto significa que los franquiciados reciben mejor apoyo, las operaciones son más consistentes, la formación es más clara, las escaladas se gestionan más rápido y el equipo de Operaciones dispone de sistemas más sólidos desde los que trabajar.
¿Por qué unir un revestimiento ideal?
Ideal Siding es una empresa franquiciada en crecimiento en el ámbito de la reforma exterior. Este puesto es clave para construir sistemas más sólidos, mejorar el apoyo a los franquiciados y ayudar a la empresa a crecer.
Tendrás la oportunidad de moldear cómo se gestionan las operaciones, cómo se apoya a los franquiciados y cómo mejoran la formación y la ejecución en toda la red.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 120.000,00 $ - 130.000,00 $ al año
Ideal Siding® es la empresa de revestimientos de más rápido crecimiento en América del Norte. Hemos reunido la experiencia de más de una docena de empresas de revestimiento exitosas y hemos encontrado una manera de mejorar el servicio al cliente, los salarios de la mano de obra y el precio que el propietario está pagando para reemplazar el revestimiento.
Somos más que una franquicia de rápido crecimiento; Somos un colectivo de profesionales capacitados que comparten una dedicación a la excelencia, la colaboración y una visión de lo que el revestimiento puede significar para nuestros clientes y comunidades. Nos apasionan todos los proyectos, desde pequeñas reparaciones hasta renovaciones de alta gama, porque sabemos que el trabajo que hacemos transforma hogares y mejora vidas.
Sabemos que nuestro éxito se basa en la dedicación y el talento de cada miembro del equipo. Es por eso que nos comprometemos a crear un lugar de trabajo en el que se le valore, se le apoye y se le aliente a dar lo mejor de sí mismo todos los días.
Ideal Siding se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación o acoso. Esperamos que cada miembro de nuestra comunidad haga su parte para cultivar y mantener un entorno en el que todos tengan la oportunidad de sentirse incluidos y se les brinde el respeto y la dignidad que merecen. Las decisiones relacionadas con la contratación, la compensación, la capacitación, la evaluación del desempeño o el despido se toman de manera justa, y brindamos igualdad de oportunidades de empleo a todos los candidatos y empleados calificados. Examinamos nuestros sesgos inconscientes y asumimos la responsabilidad de esforzarnos siempre por crear un entorno inclusivo que haga que todos los empleados y candidatos se sientan bienvenidos.
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