Especialista en Soporte de Sistemas de Negocio
Hybrid - CA
Especialista en Soporte de Sistemas de Negocio
Tiempo completo • Hybrid - CA
Beneficios:
- Semana laboral de 36 horas para un mejor equilibrio entre vida laboral y personal
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Horario flexible
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Sobre nosotros
Ideal Siding es una franquicia en crecimiento de renovación de revestimientos con operaciones en todo Canadá y Estados Unidos. Nuestra sede central apoya a los propietarios de franquicias y a los equipos corporativos con los sistemas, recursos y experiencia que necesitan para gestionar sus negocios.
Sobre el puesto
¿Eres un profesional con conocimientos tecnológicos y orientado a las personas que disfruta resolviendo problemas, ayudando a los demás y facilitando el uso de la tecnología?
Buscamos a alguien que combine sólidas habilidades de comunicación con habilidades técnicas prácticas para apoyar a nuestros franquiciados y empleados corporativos. En este puesto, serás uno de los principales puntos de contacto para preguntas relacionadas con tecnología, incorporación de nuevos usuarios, administración de software empresarial y formación tecnológica.
Buscamos a alguien que combine sólidas habilidades de comunicación con habilidades técnicas prácticas para apoyar a nuestros franquiciados y empleados corporativos. En este puesto, serás uno de los principales puntos de contacto para preguntas relacionadas con tecnología, incorporación de nuevos usuarios, administración de software empresarial y formación tecnológica.
NO buscamos un ingeniero de TI senior ni alguien centrado exclusivamente en la resolución de problemas técnicos. Buscamos un profesional ingenioso, accesible e independiente que disfrute trabajando con personas, aprenda rápido, asuma la responsabilidad de su trabajo y se sienta cómodo adaptándose a nuevos sistemas y responsabilidades.
Responsabilidades clave
Formación y Aprendizaje de Contenidos
- Liderar la incorporación tecnológica y la formación continua en software para franquiciados y empleados corporativos, incluyendo sesiones de jornada completa cuando sea necesario.
- Crear y mantener de forma independiente contenido LMS, incluyendo tutoriales en vídeo, grabaciones de pantalla, guías, SOPs y presentaciones.
- Utiliza demostraciones prácticas y adapta la formación a diferentes niveles de experiencia técnica.
- Recopila opiniones y actualiza los materiales de formación a medida que cambian las solicitudes y los procesos de la empresa.
Primer punto de contacto y soporte al usuario
- Sé el primer punto de contacto para franquiciados y empleados con dudas o solicitudes de soporte sobre tecnología.
- Aclara el problema y determina si necesita orientación al usuario, un ajuste de configuración, soporte de proveedores o otro miembro del equipo de TI.
- Resuelve problemas rutinarios de software, inicio de sesión, acceso y flujo de trabajo, utilizando la documentación y los recursos disponibles.
- Documenta las solicitudes y los pasos de solución de problemas, coordina el seguimiento y mantén informados a los usuarios durante la resolución.
Sistemas de negocio y coordinación
- Descubre cómo funciona nuestro negocio, por qué utilizamos cada aplicación y cómo los sistemas apoyan los procesos de la empresa.
- Apoya la configuración de cuentas de usuario, permisos y la incorporación y salida tecnológica en nuestras aplicaciones CRM y en la nube.
- Trabaja con equipos internos y proveedores, explicando el contexto empresarial y dirigiendo las solicitudes al contacto adecuado.
- Mantener actualizados los registros del sistema, identificar problemas recurrentes y ayudar a mejorar los flujos de trabajo, la formación y la adopción de nuevas herramientas.
Cualificaciones
Imprescindible
Imprescindible
- 2+ años de experiencia relevante en soporte de aplicaciones, soporte SaaS, incorporación técnica, administración de software o éxito del cliente que implica soporte práctico de software.
- Experiencia impartiendo demostraciones o formación en vivo de software, facilitando con confianza las sesiones grupales.
- Experiencia creando guías claras para usuarios y recursos de formación, incluyendo grabaciones de pantalla o tutoriales básicos en vídeo.
- Experiencia gestionando cuentas de usuario, permisos y configuraciones rutinarias en un CRM u otras aplicaciones empresariales basadas en la nube.
- Habilidades prácticas de resolución de problemas y la capacidad de investigar problemas desconocidos y reconocer cuándo escalar.
- Inglés escrito y hablado sólido, con un estilo de comunicación paciente y accesible.
- Capacidad para priorizar solicitudes, mantener registros precisos y hacer seguimiento de forma independiente mientras colabora con otros.
Encantado de tener
- Experiencia con ServiceMinder o un CRM similar, la administración de Google Workspace y Slack.
- Familiaridad con sistemas de gestión de aprendizaje, bases de conocimiento y herramientas de tickets de soporte.
- Experiencia apoyando redes de franquicias o equipos distribuidos, coordinando con proveedores SaaS o aplicando prácticas seguras de cuentas como MFA.
Cómo se ve el éxito
- Los nuevos usuarios tienen el acceso adecuado y pueden completar sus tareas diarias con confianza.
- Las solicitudes de apoyo reciben comunicación clara, seguimiento fiable y una escalada adecuada.
- Los recursos de formación siguen siendo útiles y actualizados, ayudando a los usuarios a trabajar de forma más independiente.
¿Por qué unir un revestimiento ideal?
- Beneficios de salud extendidos, incluyendo atención dental y de la visión.
- Trabajo híbrido con un mínimo de 2 días a la semana en nuestra oficina de Burnaby.
- Oportunidades para desarrollar tus habilidades técnicas y formativas a medida que la empresa crece.
- Aportaciones significativas sobre cómo apoyamos a los usuarios, ofrecemos la incorporación y mejoramos los sistemas empresariales.
Cómo solicitar
Envía tu currículum y una breve introducción destacando tu experiencia con soporte de software y formación de usuarios. Incluye un ejemplo de un problema técnico que hayas resuelto o de una sesión de formación que hayas impartido.
Ideal Siding es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a solicitudes de candidatos cualificados de todos los orígenes.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 58.000,00 $ - 67,000,00 $ al año
Ideal Siding® es la empresa de revestimientos de más rápido crecimiento en América del Norte. Hemos reunido la experiencia de más de una docena de empresas de revestimiento exitosas y hemos encontrado una manera de mejorar el servicio al cliente, los salarios de la mano de obra y el precio que el propietario está pagando para reemplazar el revestimiento.
Somos más que una franquicia de rápido crecimiento; Somos un colectivo de profesionales capacitados que comparten una dedicación a la excelencia, la colaboración y una visión de lo que el revestimiento puede significar para nuestros clientes y comunidades. Nos apasionan todos los proyectos, desde pequeñas reparaciones hasta renovaciones de alta gama, porque sabemos que el trabajo que hacemos transforma hogares y mejora vidas.
Sabemos que nuestro éxito se basa en la dedicación y el talento de cada miembro del equipo. Es por eso que nos comprometemos a crear un lugar de trabajo en el que se le valore, se le apoye y se le aliente a dar lo mejor de sí mismo todos los días.
Ideal Siding se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación o acoso. Esperamos que cada miembro de nuestra comunidad haga su parte para cultivar y mantener un entorno en el que todos tengan la oportunidad de sentirse incluidos y se les brinde el respeto y la dignidad que merecen. Las decisiones relacionadas con la contratación, la compensación, la capacitación, la evaluación del desempeño o el despido se toman de manera justa, y brindamos igualdad de oportunidades de empleo a todos los candidatos y empleados calificados. Examinamos nuestros sesgos inconscientes y asumimos la responsabilidad de esforzarnos siempre por crear un entorno inclusivo que haga que todos los empleados y candidatos se sientan bienvenidos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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